Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос: Я сомневаюсь - заказывать ли костюм, а вдруг не подойдет?
Ответ: Предлагаем поступить так: померьте себя по нашей инструкции, посмотрите какой размер стоит на этикетках костюмов в вашем гардеробе и закажите на выбор 2 соседних размера, между которыми как раз сомневаетесь. Вы сможете выбрать нужный вам размер, а второй вернуть, (оплатив доставку 15-25 грн.) деньги за второй товар вам будут возвращены после его получения. И, самое главное, зная нужное обозначение размера именно для данной марки, с этого момента вы сможете выбирать в нашем каталоге любую расцветку и ткань в костюмах с гарантией что он сядет на вас хорошо.
Вопрос: Как происходит обработка заказа?
Ответ: Это происходит поэтапно: 1. менеджер отправляет на склад запрос о наличии нужной позиции, 2. склад отвечает - да:) , 3. менеджер высылает на указанный вами электронный адрес реквизиты для оплаты, 4. звонит клиенту для точной договоренности, 5. готовит всё для отправки, 6. клиент получает заказ.
Вопрос: Где находится ваш склад? Можно ли туда приехать?
Ответ: Наш склад находится в Хмельницком, но для розничных покупок туда доступ закрыт. Туда можно попасть лишь при отборке для оптовой закупки.
Вопрос: Где можно увидеть Ваш товар «живьем»? Есть ли у Вас оффлайн-магазин?
О: Оффлайн-магазин не имеем. Наш товар можно встретить в мужских магазинах по Украине, в торговых центрах и в сетях магазинов мужской одежды.
Вопрос: Возможна ли доставка в день заказа?
Ответ: В связи с тем что заказ высылается после получения оплаты. которая может проходить 1-2 дня, отправка происходит в течении двух рабочих дней после поступления денег.
Вопрос: Возможно ли сделать заказ, но не на ближайшие дни, т.е. зарезервировать?
Ответ: Как правило, это возможно. Для этого надо согласовать «резерв» с менеджером.
Вопрос: Что значит «подтверждение наличия товара»?
Ответ: Информация по размерам проверяется и обновляется в среднем раз в пять дней. Однако, если до следующей проверки нужный размер закончился – это не будет учтено. Для этого служит подтверждение.
Если Вы хотите задать вопрос менеджеру магазина, обращайтесь по телефону (068) 207-14-32 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни или по электронной почте . Если Вы хотите задать вопрос администрации магазина обращайтесь по телефону (068)207-14-32 или по электронной почте info@novikua.com.
Гарантии, безопасность и конфиденциальность.
Интернет магазин мужской одежды «Novik» гарантирует использование информации, полученной при оформлении заказов, исключительно для основного вида деятельности. Данная информация не будет передана третьим лицам без согласия на то клиента, её предоставившего.
ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА. Вы можете полностью или частично отказаться от покупки уже оформленного заказа, до момента совершения доставки. Для этого надо сообщить о своем решении по телефону (068) 207-14-32 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни. Доставка в этом случае не оплачивается.
ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ. Вы можете полностью или частично отказаться от покупки непосредственно после доставки в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали. Также вы можете вернуть приобретенное изделие без объяснения причин. Заявить о желании вернуть изделие можно в течении 14-и календарных дней с момента покупки по телефону (068) 207-14-32 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни. Изделие, этикетки, упаковка должны обладать первоначальным товарным видом. Стоимость доставки (почтовой пересылки) – не возмещается.
ОБМЕН. Заявить о желании обменять изделие можно сразу после доставки или в течении 14-и календарных дней с момента покупки по телефону (068) 207-14-32 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни. Изделие, этикетки, упаковка должны обладать первоначальным товарным видом. Доставка оплачивается покупателем.
Если у Вас есть вопросы по гарантийным обязательствам on-line магазина или по обеспечению конфиденциальности - звоните по телефону (068) 207-14-32 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни.